En ALPA MATES nuestros productos cuentan con garantía ante fallas de fabricación.
Si considerás que tu producto presenta una falla, comunicate con nosotros a través de nuestro WhatsApp de atención indicando tu número de pedido y enviando fotografías o videos donde pueda observarse el inconveniente.
Cada caso será revisado de manera individual.
Muchos de nuestros productos son fabricados artesanalmente y con materiales naturales, como calabaza, cuero y madera.
Por este motivo, pueden existir diferencias de:
Forma.
Tamaño.
Color.
Textura.
Espesor.
Vetado.
Terminaciones.
Marcas naturales propias del material.
Estas variaciones forman parte de las características propias de cada producto y no se consideran fallas de fabricación siempre que no afecten su uso normal.
En los mates de calabaza también pueden producirse cambios de color y aspecto con el curado y el uso.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Mal uso.
Golpes o caídas.
Curado incorrecto.
Falta de secado o conservación inadecuada.
Exposición excesiva al agua, humedad o calor.
Manipulación incorrecta.
Modificaciones realizadas al producto.
Desgaste normal generado por el uso.
Para iniciar un reclamo, comunicate con nosotros mediante nuestro WhatsApp de atención y envianos:
Nombre y apellido.
Número de pedido.
Fotografías o videos del producto.
Breve descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo continuar.
ALPA MATES
El mate que buscabas.
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra
